Termeni de utilizare

TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 05 mai 2026

1. IDENTIFICAREA VÂNZĂTORULUI

Site-ul www.serainature.ro este operat de SC TRUTH CLUB POWER SRL, cu sediul social în Sat Berca, Bl. B1, Et. 2, Ap. 5, cod poștal 127035, județul Buzău, România, CUI 52898770, înregistrată la ONRC sub nr. J2025087454001 ("SERAI", "Vânzătorul", "Operatorul").

Date de contact:
Email: suport@serainature.ro
Telefon: 0735 585 317
Website: www.serainature.ro

2. ACCEPTAREA TERMENILOR

Prin accesarea website-ului și/sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții, precum și Politica de Confidențialitate.

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni oricând. Modificările intră în vigoare de la data publicării pe site. Pentru comenzile plasate înainte de actualizare se aplică versiunea valabilă la momentul plasării comenzii.

3. DEFINIȚII

Utilizator – orice persoană care accesează website-ul.
Client / Consumator – utilizator care plasează o comandă; "Consumator" = persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității comerciale sau profesionale.
Produse – cosmeticele naturale comercializate pe website.
Comandă – solicitarea transmisă de Client pentru achiziționarea unuia sau mai multor Produse.
Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Client exclusiv prin mijloace de comunicare la distanță (website).
Curier – compania de transport cu care SERAI colaborează pentru livrare.

4. REGULI GENERALE DE UTILIZARE

Este interzisă utilizarea website-ului în scopuri ilegale, frauduloase sau care pot afecta securitatea platformei sau drepturile altor utilizatori. Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul utilizatorilor care încalcă aceste reguli.

5. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Întregul conținut al website-ului (texte, imagini, logo SERAI, elemente grafice, fotografii produse, descrieri, cod) este proprietatea SC TRUTH CLUB POWER SRL și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Utilizarea conținutului este permisă exclusiv în scop personal și necomercial. Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea, reproducerea sau exploatarea comercială fără acordul scris al SERAI.

Imaginile produselor au caracter informativ. Pot exista diferențe minore de aspect, ambalaj sau nuanță în funcție de lot, lumină sau setările dispozitivului utilizat.

6. INFORMAȚII DESPRE PRODUSE

Produsele comercializate sunt cosmetice naturale, formulate cu ingrediente cold-pressed și produse artizanal. Informațiile din descrierile produselor au scop informativ și nu reprezintă promisiuni medicale sau terapeutice.

Rezultatele pot varia în funcție de tipul de piele, particularitățile individuale și modul de utilizare.

Clientul are obligația de a citi eticheta produsului, lista de ingrediente (INCI) și instrucțiunile de utilizare. În caz de sensibilități sau alergii cunoscute, recomandăm testarea prealabilă a produsului pe o porțiune mică de piele.

Prevalența etichetei: informațiile oficiale privind ingredientele, modul de utilizare și precauțiile sunt cele înscrise pe eticheta produsului livrat. În cazul unor diferențe între informațiile de pe site și etichetă (ca urmare a unor actualizări de lot/formulă), eticheta produsului livrat prevalează.

7. PLASAREA COMENZII. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

Pașii încheierii unei comenzi:

a) Clientul selectează produsele și plasează comanda pe site;
b) Sistemul transmite o confirmare automată de primire (aceasta NU reprezintă acceptarea comenzii);
c) SERAI verifică comanda (corectitudinea datelor, disponibilitatea stocului, eventuale suspiciuni de fraudă);
d) Comanda acceptată este pregătită și predată curierului. În acest moment contractul la distanță este considerat încheiat.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă înainte de încheierea contractului, inclusiv (fără a ne limita la):
- date incomplete sau incorecte;
- suspiciuni de fraudă;
- indisponibilitatea stocului;
- erori tehnice (inclusiv erori de preț, transport sau coduri de reducere);
- comenzi anterioare refuzate sau livrări nereușite repetate.

Dacă un Client are mai mult de 2 comenzi refuzate la livrare sau livrări nereușite, SERAI își rezervă dreptul de a refuza comenzile viitoare sau de a solicita plata în avans pentru comenzile ulterioare.

Produse indisponibile după plasarea comenzii: dacă un produs nu este disponibil, SERAI poate:
- propune un termen de livrare extins; sau
- propune înlocuirea cu un produs echivalent; sau
- anula produsul/comanda și rambursa integral sumele plătite.

Dacă nu reușim să vă contactăm (telefon sau email) în termen de 48 de ore pentru clarificări, comanda poate fi anulată.

8. PREȚURI ȘI FACTURARE

Toate prețurile afișate pe website sunt exprimate în LEI și includ TVA, dacă SERAI este plătitor de TVA. Costurile de livrare și eventualele taxe (de exemplu taxa de ramburs, dacă este cazul) sunt afișate la finalizarea comenzii (checkout), înainte de plasarea acesteia.

SERAI își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor; modificările nu afectează comenzile deja acceptate.

Eroare de preț: în cazul unui preț afișat eronat din cauza unei erori tehnice sau materiale (de exemplu o diferență evidentă față de prețul real), SERAI poate anula comanda și va informa Clientul. SERAI nu este obligat să livreze produsul la prețul eronat afișat.

Reduceri: orice reducere de preț afișată este raportată la cel mai mic preț practicat de SERAI într-o perioadă anterioară de 30 de zile, în conformitate cu OUG nr. 18/2026.

Metode de plată acceptate:
- Plata online cu cardul (prin procesator licențiat de plăți)
- Plata ramburs (la livrarea coletului)

9. CODURI DE REDUCERE ȘI PROMOȚII

Codurile de reducere pot avea condiții specifice de utilizare (perioadă de valabilitate, valoare minimă a coșului, produse eligibile, număr limitat de utilizări per client).

Dacă nu se specifică altfel, codurile de reducere nu sunt cumulabile între ele și nu sunt cumulabile cu alte promoții active.

În cazul unui retur parțial, valoarea reducerii se recalculează proporțional, conform regulilor promoției.

10. LIVRARE

Livrarea se efectuează prin curierii parteneri ai SERAI, exclusiv pe teritoriul României.

Termen estimativ de livrare: 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Termenul poate varia în perioade aglomerate, sărbători sau condiții meteo nefavorabile.

Livrare nereușită: dacă livrarea nu este posibilă după 2 încercări ale curierului din motive imputabile destinatarului (lipsă de la adresă, refuz nemotivat, date de contact incorecte), comanda poate fi anulată și pachetul returnat la SERAI. Costurile de transport pot rămâne în sarcina Clientului în funcție de situație.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta sau o terță parte indicată de Client (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor.

SERAI nu răspunde pentru întârzieri cauzate de curier sau evenimente de forță majoră.

11. DREPTUL DE RETRAGERE. RETURURI

Conform OUG nr. 34/2014, Consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi nevoit să justifice decizia.

GARANȚIE DE SATISFACȚIE EXTINSĂ – 30 DE ZILE:

Pe lângă termenul legal de 14 zile, SERAI oferă în plus 16 zile bonus, totalizând 30 de zile calendaristice de la primirea produselor pentru a solicita returul. Politica extinsă de 30 de zile se aplică exclusiv persoanelor fizice. Pentru persoane juridice, fiecare solicitare de retur este evaluată individual.

EXCEPȚIE IMPORTANTĂ pentru produse cosmetice:

Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă acestea au fost desigilate după livrare.

În cazul produselor cosmetice SERAI, produsele deschise sau utilizate NU pot fi returnate. Pot fi returnate exclusiv produsele care păstrează ambalajul și sigiliul original intacte, nedesfăcute.

Procedura de retur:

a) Clientul transmite un email la suport@serainature.ro cu numărul comenzii și contul IBAN pentru rambursare. Clientul poate folosi formularul standard de retragere prevăzut în Anexa OUG nr. 34/2014 sau orice altă declarație neechivocă.

b) Clientul expediază produsul prin orice serviciu de curierat la adresa indicată de SERAI. Costul transportului de retur este suportat de Client.

c) Rambursarea se procesează în maximum 14 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului returnat, folosind aceeași modalitate de plată ca tranzacția inițială sau, la solicitarea Clientului, prin transfer bancar în contul IBAN comunicat.

d) Dacă valoarea produsului este diminuată ca urmare a unei manipulări care depășește testarea normală necesară pentru constatarea naturii și caracteristicilor produsului, SERAI poate reține o sumă proporțională.

Produsele cu defecte de fabricație sau livrate eronat se înlocuiesc gratuit, costurile fiind suportate integral de SERAI.

12. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Produsele SERAI beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani prevăzută de Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, în limita termenului de valabilitate înscris pe ambalaj.

Termen de valabilitate al produselor:
- Produs nedesigilat: conform datei de expirare înscrise pe ambalaj;
- Produs desigilat: 12 luni de la prima deschidere (PAO – Period After Opening), conform simbolului afișat pe etichetă.

În cazul în care un produs prezintă defecte de conformitate, Clientul poate solicita repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului, în condițiile legii.

13. RECENZII ȘI CONȚINUT GENERAT DE UTILIZATORI

Recenziile publicate pe website provin de la clienți care au achiziționat efectiv produsele SERAI. Verificăm autenticitatea recenziilor prin verificarea comenzii asociate adresei de email de la care este transmisă recenzia.

SERAI nu publică recenzii false, plătite sau manipulate și nu utilizează servicii terțe pentru generarea de recenzii false.

Ne rezervăm dreptul de a modera sau elimina recenziile care:
- conțin limbaj ofensator, discriminatoriu sau defăimător;
- nu se referă la produsul recenzat;
- conțin date personale ale altor persoane;
- sunt spam, duplicat sau au caracter publicitar;
- încalcă legea sau bunele practici.

14. COMUNICĂRI CU CLIENȚII

Pentru buna derulare a relației contractuale, SERAI poate transmite comunicări tranzacționale și operaționale (confirmări comenzi, status livrare, clarificări) prin email, SMS, telefon sau WhatsApp, folosind datele de contact furnizate de Client la plasarea comenzii.

Comunicările comerciale și de marketing (oferte, lansări, promoții, newsletter) se transmit doar în baza consimțământului explicit al Clientului, conform Politicii de Confidențialitate. Clientul poate retrage consimțământul oricând.

15. LIMITAREA RĂSPUNDERII

În măsura permisă de lege:

- SERAI nu răspunde pentru prejudicii rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor sau din nerespectarea instrucțiunilor și precauțiilor înscrise pe etichetă;

- SERAI nu răspunde pentru reacții individuale (de exemplu intoleranțe sau alergii la ingrediente) atunci când produsul este conform iar Clientul a fost informat corect prin etichetă și descrierea produsului;

- SERAI nu garantează disponibilitatea neîntreruptă a website-ului. Pot exista perioade de mentenanță, erori sau indisponibilități temporare.

16. FORȚA MAJORĂ

Forța majoră înseamnă orice eveniment extern, imprevizibil și inevitabil (calamități naturale, pandemii, greve, atacuri cibernetice, întreruperi majore de infrastructură, decizii guvernamentale) care împiedică total sau parțial executarea obligațiilor contractuale. Partea afectată nu răspunde pentru neexecutare pe durata forței majore, cu obligația de a notifica cealaltă parte.

17. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Prelucrarea datelor cu caracter personal se face conform Politicii de Confidențialitate și Politicii de Cookies, disponibile pe website.

Pentru întrebări privind prelucrarea datelor, puteți contacta SERAI la adresa suport@serainature.ro.

18. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Orice dispută se va încerca a fi soluționată pe cale amiabilă prin contactarea SERAI la suport@serainature.ro sau telefon 0735 585 317. SERAI se angajează să răspundă oricărei sesizări scrise în termen de 30 de zile.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, Consumatorul poate apela la:

a) Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.ro;

b) Mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) disponibile în România, conform Legii nr. 192/2006;

c) Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR) – ec.europa.eu/consumers/odr;

d) Instanțele competente din România.

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română.

19. DISPOZIȚII FINALE

Dacă o prevedere a acestor Termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.

Neexercitarea de către SERAI a unui drept prevăzut în acești Termeni nu constituie renunțare la dreptul respectiv.

Acești Termeni constituie întregul acord între Client și SERAI privind utilizarea website-ului și achiziționarea produselor, înlocuind orice acord anterior.

20. CONTACT

Pentru orice întrebare privind acești Termeni și Condiții sau o comandă:

SC TRUTH CLUB POWER SRL
Sat Berca, Bl. B1, Et. 2, Ap. 5, cod poștal 127035, județul Buzău
Email: suport@serainature.ro
Telefon: 0735 585 317
Website: www.serainature.ro