Livrare & Retur

LIVRARE

Fiecare comandă SERAI este pregătită manual și expediată prin curier DPD. De regulă, coletul ajunge la tine în 1-2 zile lucrătoare.

Comenzile de peste 250 RON beneficiază de transport gratuit. Pentru comenzile sub 250 RON, costul livrării este de 19 RON.

Acceptăm atât plata online cu cardul, cât și plata ramburs la curier.

Imediat după expediere vei primi un e-mail cu numărul de tracking, astfel încât să poți urmări coletul în timp real.

Te rugăm să verifici starea coletului la primire. Dacă observi ambalajul deteriorat sau orice neconformitate, contactează-ne în termen de 48 de ore la suport@serainature.ro și vom găsi împreună cea mai bună soluție.

RETUR & GARANȚIE DE SATISFACȚIE

Vrem să fii sigură de alegerea ta. De aceea, îți oferim 30 de zile calendaristice pentru a te decide — 14 zile conform legislației, plus 16 zile bonus din partea noastră.

Dacă dintr-un motiv sau altul produsul nu ți se potrivește, poți solicita returnarea în starea originală, iar noi îți vom rambursa integral suma achitată.

Produsele cosmetice care au fost deschise și utilizate extensiv nu pot fi returnate din motive de igienă și protecție a sănătății, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, Art. 16, lit. e).

Pașii pentru retur:

Trimite-ne un e-mail la suport@serainature.ro cu numărul comenzii și contul tău IBAN.
Expediază produsul prin orice serviciu de curierat. Costul transportului de retur este suportat de client.
Rambursarea se procesează în maximum 14 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului returnat.

Politica de retur extinsă la 30 de zile se aplică exclusiv persoanelor fizice. Pentru persoane juridice, fiecare solicitare de retur este evaluată individual.

Pentru orice întrebare legată de livrare sau retur, suntem mereu la un e-mail distanță: suport@serainature.ro