Politica de rambursare
RETUR & GARANȚIE DE SATISFACȚIE
Vrem să fii sigură de alegerea ta. De aceea, îți oferim 30 de zile calendaristice pentru a te decide — 14 zile conform legislației, plus 16 zile bonus din partea noastră.
Dacă dintr-un motiv sau altul produsul nu ți se potrivește, poți solicita returnarea în starea originală, iar noi îți vom rambursa integral suma achitată.
Produsele cosmetice care au fost deschise și utilizate extensiv nu pot fi returnate din motive de igienă și protecție a sănătății, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, Art. 16, lit. e).
Pașii pentru retur:
- Trimite-ne un e-mail la suport@serainature.ro cu numărul comenzii și contul tău IBAN.
- Expediază produsul prin orice serviciu de curierat. Costul transportului de retur este suportat de client.
- Rambursarea se procesează în maximum 14 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului returnat.
Politica de retur extinsă la 30 de zile se aplică exclusiv persoanelor fizice. Pentru persoane juridice, fiecare solicitare de retur este evaluată individual.
Pentru orice întrebare legată de livrare sau retur, suntem mereu la un e-mail distanță: suport@serainature.ro