Politica de rambursare
RETUR & GARANȚIE DE SATISFACȚIE
Vrem să fii sigură de alegerea ta. De aceea, la SERAI ai două variante, în funcție de situația ta.
Retur 30 de zile, pentru produsele nedeschise
Te-ai răzgândit? Ai 30 de zile calendaristice să returnezi produsul sigilat, în starea originală, iar noi îți rambursăm integral suma achitată. Sunt 14 zile conform legislației, plus 16 zile bonus din partea noastră.
Garanție 60 de zile, pentru produsele folosite
Ai deschis produsul și nu ești mulțumită? Activează garanția înainte de prima utilizare, folosește produsele constant, conform ghidului de utilizare, iar dacă după 60 de zile nu ești mulțumită, ne scrii la suport@serainature.ro sau ne suni la 0735 585 317. Fiecare cerere este analizată individual de echipa SERAI.
Activează garanția aici: serainature.ro/pages/garantie-60-zile
Produsele deschise nu pot fi returnate din motive de igienă. Pentru ele există Garanția de 60 de zile.
Pașii pentru returul unui produs nedeschis:
- Trimite-ne un e-mail la suport@serainature.ro cu numărul comenzii și contul tău IBAN.
- Expediază produsul prin orice serviciu de curierat. Costul transportului de retur este suportat de client.
- Rambursarea se procesează în maximum 14 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului returnat.
Politica de retur extinsă la 30 de zile se aplică exclusiv persoanelor fizice. Pentru persoane juridice, fiecare solicitare de retur este evaluată individual.
Pentru orice întrebare legată de livrare, retur sau garanție, suntem mereu la un e-mail distanță: suport@serainature.ro